Administrace internetoveho obchodu

V následujících odstavcích naleznete odpověď na otázku Jak začít pracovat s dodaným e-obchodem.

Jak již určitě víte, Váš el. obchod se zjednodušeně řečeno skládá ze dvou poměrně nezávislých a oddělených částí. Rozdělení je tedy následující:

Uživatelská část (FRONTEND)

část ve které se zobrazují nabízené produkty, články, kontakty, akční nabídky, odkazy - prostě veškerý datový obsah Vašeho el. obchodu. Tato část je určena Vašim zákazníkům. Pokud Vás netěší pohled na Váš el. obchod, nebo pokud zrovna nekontrolujete správnost a funkčnost vložených odkazů apod. pravděpodobně do této části moc často nezabrouzdáte.

Administrační část (BACKEND)

tato část je určena Vám, administrátorům (popř. administrátorkám) el. obchodu. V této části naleznete stovky a tisíce voleb z nichž ti méně nároční pravděpodobně nebudou většinu potřebovat. Ti zvídavější či náročnější dostávají do rukou mocný nástroj kdy záleží jen na šikovnosti a schopnosti se učit a Váš internetový obchod může vypadat a hlavně fungovat přesně podle Vašich představ a potřeb.

1.ÚVOD DO ADMINISTRACE

V prvé řadě je nutné předem říci - neexistuje prakticky nic co by nebylo možné přes administraci nastavit. Pokud by se přeci jen vyskytnula jakákoliv volba, kterou v nabídkách administrace nenajdete, je možné jakékoliv nastavení provést ručně - přímým zásahem do technického srdce (php souborů, či databáze MySQL) el. obchodu.

Pro zahájení práce s administrací je nutné se do ní přihlásit. Jelikož se přes administraci vybavují objednávky, vystavují kupony na slevu, uchovávají citlivá osobní data Vašich zákazníků a provádí se přes ni spousta dalších činností které je nutno chránit, je přístup do administrace povolen pouze pod přístupovým jménem a heslem a je jen na Vás komu do ní umožníte přístup. Obecně platí že čím menší je okruh lidí kteří mají do administrace přístup, tím menší je riziko uníku takových citlivých údajů jako jsou hesla apod.

Do administrace se můžete přihlásit na stránkách pro ni určených - zpravidla to bývá :

http://vas_elektronicky_obchod.cz/admin

Na stránkách se vstupem do administrace naleznete velmi jednoduchý formulář skládající se z pole pro uživatelské jméno (e-mail) a heslo. Po vyplnění těchto políček a klepnutí na tlačítko se Vám otevře cesta k administračnímu rozhraní Vašeho el. obchodu.

Pokud by se náhodou stalo a Vy zapoměl(-a) své přístupové heslo do administrace, není nic ztraceno. Pod přihlašovacím tlačítkem se nachází volba, jakou znáte např. z internetových diskuzních fór, chatů, apod. Klepnutím na odkaz Zapomenuté heslo, bude na Váš e-mail uvedený při registraci zasláno nové heslo popř. znění původního hesla.

1.1. Základní pohled do administračního rozhraní

Po úspěšném přihlášení do administrace Vašeho el. obchodu vidíte zhruba toto:

Rozeberme si nyní jednotlivé volby:

2. Administrator

Zde můžete nastavit kdo a v jaké míře se o internetový obchod po administrační stránce může starat. Jednotlivé administrátory lze rozdělit do skupin podle jejich možností a oprávnění. Rovněž lze nastavit přístupová práva k jednotlivým souborům, lze nastavit např. že jeden z administrátorů bude vkládat nové produkty ale nebude již např. mít právo přebírat objednávky apod.

3. Konfigurace

Hlavní možnosti nastavení el. obchodu. Zde nastavujete životně důležité a základní údaje - např. jméno Vašeho obchodu, el. adresy pro příjem objednávek, povinné údaje získávané od uživatelů a STOVKY dalších možností.

4. Katalog

Jednotlivé kategorie Vašeho katalogu produktů a jednotliv výrobky či služby vkládáte pomocí této volby. Můžete nastavit křížení produktů (například se může jeden produkt vyskytovat ve více kategoriích, nebo můžete nastavit doporučení ke koupi dalších produktů souvisejících s právě prohlíženým apod.) Rovněž v této části nastavujete výrobce Vašich produktů, spravujete názory Vašich zákazníků (nevhodné či vulgární samozřejmě nezveřejníte) atd.

5. Zákazníci/Objednávky

Správa zákaznických účtů a uskutečněných objednávek. V této části příjmáte objednávky, nastavujete jejich priority, vyhodnocujete, tisknete objednávkové listy, apod.

6. Marketing

Pro správné vyhodnocování reklamních, propagačních či sezónních akcí je nutná tato volba. Umožňuje Vám vkládat slevy, akční nabídky, významné události apod. Rovněž v této části naleznete položku Přehled prodeje, kde naleznete statistiku uskutečněných objednávek a prodejů podle uplynulých období.

7. Poukazy/Kupony

Jak již vyplývá z názvu této nabídky, umožní Vám správu, vytváření a zasílání poukazů na slevy či dárkových poukazů.

8. Pobočky

Pokud chcete mít své distributory, je možné pomocí této volby vytvářet pobočky Vašeho el. obchodu. Jednotlivým distributorům pak jsou vypláceny provize z uskutečněných prodejů. To vše se dá zařídit a nastavit pomocí této volby, ovšem nezkušeným administrátorům nedoporučujeme, neboť chyba může způsobit ztrátu (ať již finanční, časovou nebo jinou) a je tedy třeba důvěrně vědět co děláte pokud aktivujete program poboček.

9. Recenze

Stejně jako položka Marketing umožňují Recenze získávat data od uživatelů, prohlížet seznamy přání jednotlivých uživatelů, statistiky prodeje a spousta dalšího. Statistiky je rovněž možno stáhnout ve formátu pro MS Excel do Vašeho počítače pro pozdější prohlížení.

10. Data Manager

Export a import dat například z/do fakturačního programu či účetní aplikace. Díky této funkci je možné celý proces objednávky zjednodušit a výrazně zkrátit dobu nutnou pro vyřízení objednávky. Lze zautomatizovat například skladovou evidenci apod. Zvláště tuto výhodu pocítí velké organizace kdy tato možnost doslova šetří lidské zdroje.

11. Content Manager

Správa obsahové části el. obchodu, přidaných stránek apod. Pokud provozujete malý el. obchod, pravděpodobně tuto volbu nebudete potřebovat neboť budete mít dost práce s naplněním el. obchodu daty po stránce produktů a služeb v nastavení Katalogu.

12. Article Manager

Jednoduché články - Velmi efektivní možnost jak doplnit do el. obchodu články, rady, nápovědu pro výběr apod. Můžete si zřídit osobní poradnu či vpisovat neomezené množství textů tříděných do jednotlivých kategorií atd. Další volby této možnosti jsou často kladené otázky, nebo možnost správy, vkládání a úpravy Obchodích podmínek, záručních podmínek apod.

13. Design

Správa vzhledů - designového provedení Vašeho el. obchodu. V této části můžete nastavit jak by měl Váš el. obchod vypadat po stránce vzhledu. Samozřejmě nelze nastavit vše, v případě složitějších změn je pak nutné provést změnu ručně přímo v technickém jádru aplikace.

14. Odkazy - správa

Vkládejte odkazy svých partnerů, můžete je rozdělit do jednotlivých skupin

15. Moduly

Platební moduly, metody zásílání, úspěšné dokončení objednávky atd.

16. Umístění/Daně

Nastavte rozdílné úrovně DPH v jednotlivých státech.

17. Lokalizace

Nastavení veškerých lokálních odlišností - správa jazyků, měn, rozdílné stavy objednávek.

18. Encrypt & Decrypt

Pokud umožnujete platbu kreditní kartou bude se Vám hodit možnost šifrování údajů kreditních karet a správa zabezpečení el. obchodu.

19. Nástroje

Poslední z nabídek umožňuje zálohovat stav databáze. Tato možnost je velmi důležitá, nebot v případě havárie serveru či jiných technických obtíží je možné data obnovit ze zálohy, kterou si můžete stáhnout na svůj disk v počítači. Záloh je možné vytvořit neomezené množstí a rovněž je možné zálohy skladovat například na serveru, či discích. Dalším nástrojem a to velmi užitečným je také editor jazyků. Nelíbí-li se Vám jakýkoliv výraz, slovo, fráze apod. je možné jej změnit pomocí editoru jazyků. Můžete také posílat e-maily svým zákazníkům, zpravodaje apod. No a konečně, kromě možností získat informace o technických záležitostech serveru na kterém Váš el. obchod funguje je možnost sledovat Vaše zákazníky online. Tato možnost Vám ukáže kdo přesně z registrovaných zákazníků je právě online, kolik hostů se nachází v el. obchodě, kdo co má ve svém košíku, co vyjmul či naopak přidal apod.

20. Závěrem, ale rozhodně ne na konec

Výše popsané je pouhým VELMI stručným výkladem možností el. obchodu který se Vám dostal do rukou. I přesto že el. obchod námi distribuovaný nabízí špičkové možnosti a nemá konkurenci v oblasti IS určených pro el. obchodování, stále je co zlepšovat. Pokud Vám ale tento přehled alespoň trochu pomohl zorientovat se v nepřeberných možnostech a nabídkách administrace el. obchodu, pak splnil svůj účel a nezbývá než popřát hodně úspěchů!